סקירת Hotjar: גלה כלי Insight המבקר האולטימטיבי

מפות חום, סקרים, סקרי משוב, משפכי המרות וקלטות מבקר הם כל הכלים המשמשים מומחים המרה בכל יום.

בלי אלה זה יהיה כמעט בלתי אפשרי לחפור לתוך הלך הרוח של מבקרים באתר, ולחשוף מדוע הם לא עוברים המרה.

סוף כל סוף יש לנו עכשיו All-in-One ניתוח כלי משוב. Hotjar עושה את הכל, עבור חלק קטן מהעלות.

Hotjar היא פלטפורמה לניתוח מאוד חדשה עבור אתר האינטרנט שלך. הוא תוכנן על ידי צוות של אנשי שיווק, מעצבי אינטרנט מפתחי אינטרנט, להוביל על ידי ד"ר. דוד Darmanin, יועץ CRO לשעבר מומחים יחס המרה (לאיזה אני יועץ עצמי). המטרה העיקרית של Hotjar היא לשלב את כל כלי הניתוח משוב שאתה צריך אי פעם לתוך פלטפורמה אחת עבור מאמצי CRO שלך.

בשנת 2014, Hotjar רץ בדיקת בטא הזמנה בלבד הפלטפורמה שלה. השירות נפתח באופן רשמי בתחילת 2015. כמות התכונות שיש לו הוא מדהים. ועוד, המחיר הוא בדיוק כמו שיהממו. בעיקרון אתה מקבל את אותם שירותים אתה משלם מאה לחודש עבור באתרים אחרים, והכל במקום אחד.

אנו נפצל בסקירה זו Hotjar למקטעים מתווים כל התכונות של הפלטפורמה שלהם. אני אגיד לך את היתרונות של התכונות הללו, and then I’ll tell you how much it'll cost to get started with them.

בואו נתחיל.

סקירת Hotjar: סקירה של התכונות של Hotjar

יש Hotjar הרבה תכונות. אחרי הכל, הוא נבנה כדי להיות פתרון אנליטי ומשוב all-in-one עבור בעלי עסקים באתר.

להלן התכונות העיקריות של Hotjar:

  • מפות חום
  • סקרי משוב
  • סקרים
  • משפכי המרות
  • Analytics טופס
  • קלטות מבקר
  • בודקי משתמש Recruit

יש מי שבע תכונות כל יתרונות ברורים בעת שימוש באתר האינטרנט שלך. הם יכולים לשמש יחד כדי לעזור לך להבין באמת את המבקר ולשפר את האתר שלך.

מאפיין #1: מפות חום

מפות חומות מאפשרות לך לראות את החלקים של האתר שלך שהמשתמש מקיים אינטראקציה עם בזמן שהם באתר שלך. הם יופיעו כמו מפות חומות בפועל. תראה את החלקים הפופולריים ביותר של האתר שלך באדום / צהוב. החלקים הפופולריים לפחות של האתר שלך יופיעו בירוק / כחול.

hotjar_move_heatmap

מפת חום הוא כלי אנליטי גדול. אתה יכול לראות אם מבקרים בעלי עניין בתכונות החדשות של האתר שלך. לדוגמה, נניח שאתה זז טופס ההרשמה שלך מהחלק העליון של האתר שלך אל הצד, או מתחת לפרסומים. מפת החום תאפשר לך לראות אם משתמשים נמצאים באינטראקציה עם זה.

ניתן גם לראות כיצד הם לגלול את הדף שלך, מה הם לוחצים על ומה הם מתעלמים. אז אם אתה זז טופס ההרשמה שלך, וזה לא פופולרי, זה הולך להופיע בכחול.

מְבוּלבָּל? יש סולם בצד ימין של המפה החמה שמראה לך איך לקרוא את הצבעים שעושים אותו סופר קל. אתה יכול להשתמש מפת חום על כל חלק של האתר שלך בלחיצה אחת אתה יכול לסנן תנועה משולחן העבודה, לנייד או לטאבלט.

כפי תכונה נוספת, Hotjar מספק לך את אחוז המבקרים הגיע לנקודה ספציפית בדף שלך, ומאפשר לך לראות אם יש לך בעיות כמו תחתית כפולה או איפה התנועה שלך נפסלה / יציאה.

מאפיין #2: סקרי משוב

סקרי משוב לתת לך דרך ישירה להגיע בתוך הראש של המשתמש שלך.

נניח שאתה רוצה ללמוד למה שהמשתמשים שלכם מקפצים כך תדיר. להגדיר סקר משוב ולשאול. המבקרים שלך יהיו כנים איתך.

hotjar_feedback_polls

הדבר הטוב לגבי סקר המשוב זה אינו מוגבל כמה שאלות. כמות שאלות שאתה יכול לשאול הן בלתי מוגבלות. אתה יכול לבקש הרבה או מעט בפירוט כמו שאתה אוהב.

סקרי משוב הם גם נהדר כי אנשים אוהבים להביע את דעתם. אתה יכול לשאול שאלות כמו:

  • "האם יש משהו שמונע ממך ביצוע רכישה איתנו היום?"
  • "מה שמונע ממך ההרשמה לניוזלטר שלנו?"
  • "האם יש סיבה שאתה לא השארת תגובה?"

[ראה מאמר זה שאלות נוספות אתה יכול לשאול]

את התשובות שאתה מקבל מן השאלות הללו יכולים לעזור לך לשפר את האתר שלך, כך יותר אנשים יהיו להשלים את הפעולה שאתה רוצה שתשלים. אתה גם יכול להריץ סקרים מרובים באתר שלך. זה נותן לך את ההזדמנות כדי לטפל בבעיות מרובות בבת אחת.

למעשה, אני לאחרונה ביקש 12 מומחים מרה וכיצד הם משתמשים בכלי סקר כזה.

מאפיין #3: סקרים

אני אוהב לשלוח סקרים ללקוחות בפועל להבין רכישת ההחלטה או התהליך שלהם. אלו בדרך כלל מכילים אבני חן שהובילו נצחונות נהדרים.

בעוד טופס משוב בדרך כלל מתמקד בפעולה ספציפית (כְּלוֹמַר. ביצוע רכישה או להירשם לניוזלטר – ספציפית לעמוד SINGLE), סקר מתמקד בחוויית משתמש הלך ברמה גבוהה.

hotjar_surveys

אתה יכול לשאול שאלות כמו:

  • איך אתה מרוצה השירותים שלנו?
  • איך היית מדרג את המידע שמצאת באתר שלנו?
  • איך היית מדרג את חווית המשתמש שלך עם אתר האינטרנט שלנו?
  • מה הסבירות שתמליץ האתר שלנו חבר או בן משפחה?

שאלות אלה כל העזרה לתרום לשיפור חוויית המשתמש באתר שלך. אבל אתה לא מוגבל רק לשאלות אלה. כמו טופס המשוב, אתה יכול למקם מספר בלתי מוגבל של שאלות על הסקר שלך. ואתה יכול להריץ סקרים מרובים בו זמנית.

חפש שפה ספציפית שבשימוש של הלקוח שלך, אתה יכול למנף את זה עותק. גַם, סקרים אלה הם בדרך כלל זהב כדי למצוא עדויות באיכות גבוהה.

יצירת סקרים אלה Hotjar קל. העורך הוא טיפה-פשוט מת. התגובות נאספות בזמן אמת, והם ניידים ידידותיים. אתה יכול לראות את התוצאות כפי שהם באים מכל צינור מכל מכשיר.

ב שלי סקירת Qualaroo הייתי לדון עד כמה חשוב סקרים ומשוב הם. ההבדל בין Qualaroo ו Hotjar הוא Qualaroo מתמקדת רק סקרים ומשוב. Hotjar נותן לך כלים אנליטיים מרובים, כולל סקרים וטפסי משוב.

מאפיין #4: משפכי המרות

האם אי פעם תהיתם מדוע משפך המכירות שלך אינו מומר?

Hotjar יכול לעזור לך לענות על שאלה זו עם משפכי המרות. משפכים מרים עוזרים לך לעקוב אחר המשתמשים באמצעות משפך המכירות שלך ולגלות היכן הם פוחתים.

hotjar_funnel

כשאתה לאתר את הנקודה המדויקת שבה המשתמשים שלך עוזבים, תוכל מיד כדי לשפר את החלק של המשפך. התוצאות מגיעות באחוזים של המספר הכולל של מפגשים מוקלטים. אז אם יש 100 הפעלות, ו 50% מהם נוטשים את המשפך שלך בדף הנחיתה, אתה יודע כי הטעם שצריך להיות קבוע.

זהו כלי נהדר עבור משווקים. זה גורם A / B מפוצלים בדיקות הרבה יותר קל. במקום פשוט גריטה על נתיב שלם, או מנחש בו חלק נכשל, תצטרך התשובה שלך. ברגע שאתה לפתור את הבעיה, אתה יכול להשתמש במשפך המרה נוספת כדי לראות כמה טוב זה עובד.

מאפיין #5: טופס הנטישה Analytics

כמו משפכי המרות, ניתוח טופס לספר לכם מדוע אנשים אינם מילוי הטופס. אבל הם נכנסים הרבה יותר עומק מזה.

נטישה וניתוח טופס Hotjar

של Analytics הטופס לספר לך איך אנשים רבים עזבו את האתר שלך מבלי לבקר את הטופס. כמו כן יגיד לך באיזה שלב האנשים שעשו שמלאו את הטופס נשר. ישנו טיימר על כל אחד מהסעיפים של הטופס שרושם כמה זמן זה לוקח למלא כל חלק של הטופס. ניתן גם לראות אילו חלקים של צורות נותרים ריקים.

ברגע שאתה רואה את התוצאות של ניתוח הטופס, תוכל לשפר את הטפסים שלך. אתה יכול לוותר על החלקים שאנשים אינם מילוי, ולתקן את החלקים שאנשים נשירים על.

התזמון אין להתעלם משני. אם צורה לא קל למלא רוב האנשים הולכים לנטוש אותו. אם זה לוקח יותר מדי זמן כדי למלא, סביר להניח שהם לא יטרחו. אמנם, לפעמים אתה צריך לעשות הרבה מידע, במיוחד אם אתה מנסה לאסוף לקוחות חדשים. אולם ניתוח הטופס יכול לעזור לך לפשט את התהליך.

מאפיין #6: קלטות מבקר

תכונה זו היא ממש מגניבה. Hotjar מאפשר לך להקליט את המפגשים של מבקרים אקראיים באתר שלך. אתה זוכה לראות מה הם עושים לאחר שהם מקבלים באתר שלך. מאיפה את העכבר ללכת? האם הם לוחצים על אחד מהקישורים שלך? מה הם חיפשו? האם הם קונים כל דבר?

צפייה בהקלטות אלה יכולים לעזור לך לאתר בעיות ממש שם על המקום. זה גם יאפשר לך לראות מה המשתמשים שלך בעצם חווים ברגע שהם מקבלים באתר שלך.

הקלטה המבקר באמצעות Hotjar

לִפְעָמִים, כמו בעלי עסקים, אנחנו חושבים שיש לנו רעיונות טובים לגבי היכן דברים צריכים ללכת על אתר האינטרנט שלנו או איזה סוג של תוכן אנחנו צריכים לכתוב. אז הקמנו אתר האינטרנט שלנו. אנחנו חושבים שהכל שעשינו ייתן לאנשים חווית משתמש מדהימה.

זה נכון במיוחד אם אנחנו אחרי כל "שיטות העבודה מומלצות." מומחה זה אומר רק זאת צריכה ללכת מעל לקפל, אז זה מה שאתה עושה. מומחה זה אומר לשים את מילת מפתח התוכן שלך זה פעמים רבות, אז זה מה שאתה עושה. אבל אז אתה מבין את כל העצה הזו ולגלות האתר שלך לא עושה המרות כמו שצריך.

למה?

באמת, רק המשתמש יכול להגיד לך אם הניסיון שלהם הוא מדהים או לא. הם אלה באמצעות האינטרנט. קהל היעד של כולם לא מגיב את הדרך בה אנו חושבים שצריך הוא. אינך ממקד אותם אנשים כמו כולם. הקהל שלך הוא אחר לגמרי, אז אתה חייב לתכנן אתר התוכן שלך סביב החוויות של המשתמש שלך, לא שלהם.

אבל חלק מהמשתמשים לא רוצים למלא סקרים או לתת משוב. ייתכן שתוכל לראות בדיוק מה שהם עשו באתר שלך עם ההקלטות המבקר. (אני אומר "אולי" כי לפעמים משתמשים לא אינטראקציה עם הדף שלך בכלל.)

מאפיין #7: בודקי משתמש Recruit

אם אתה צריך לעשות כמה בדיקות, אתה יכול לגייס בודקי דרך Hotjar. אתה יכול לאסוף את המידע שלהם ולהציע להם גמול עבור עוזר לך. זה מושלם עבור הוספת חלקים חדשים לאתר שלך, או לנסות עיצוב שונה עבור הדפים שלך.

בודקי המשתמשים Recruit עם Hotjar

סקירת Hotjar: תמחור

בתחילת הסקירה Hotjar זה אמרתי לך כי התמחור עבור שירות זה היה לפעור. טוֹב, עכשיו אני הולך לספר לך בדיוק כמה זה.

אתה יכול להתחיל בחינם.

כן, אתם קוראים נכון. ל $0 חודש אתה יכול להשתמש בכל התכונות של Hotjar. למרות זאת, אני ממליץ לך לשדרג לגרסת Pro עבור $29 חודש. החשבון החופשי מוגבל 3 כלי המשוב (סקרים, סקרים מגייסים) ו 3 של כלי הניתוח (משפכים, מפות חומות ובצורות). אתה מקבל רק 300 הקלטות מבקר, וגודל המדגם שלך מוגבל 2000 תצוגות דף ביום.

עם הגרסה הפרה אתה מקבל שימוש בלתי מוגבל של המשוב וכלים אנליטיים. אתה גם מקבל גודל מדגם של 10,000 דפים נצפים ביום. שתי התוכניות יאפשרו לך לאחסן את הנתונים עבור 90 ימים.

יש גם תוכנית עסקית המאפשרת לך להסיר את המיתוג Hotjar, ולקבל שימוש בלתי מוגבל של כלים. אתה מקבל גודל מדגם של 20,000 תצוגות דף ביום ואתה לשמור את הנתונים עבור 6 חודשים. עלויות תוכנית זו $89 חודש.

הדגימה היא הסיבה כי תוכניות אלה הן כל כך זולות. לִרְאוֹת, בניגוד למתחרותיה, Hotjar לא להקליט כל פגישה. היא מתעדת הפעלות אקראיות מהמשתמשים שלך מתפזרות באופן שווה לאורך כל היום. זה דבר טוב. אתה לא צריך לבזבז שעות בחיפוש דרך מידע חסר תועלת רק כדי לגלות מה הבעיה.

אז היקפי המדגם הם למעשה כמה תצוגות דפים הם יאספו הנתונים שלך. כלומר, אם אתה מקבל 100,000 דפים נצפים ביום, אבל אתה משתמש בתוכנית חינם, הנתונים שהם אוספים יהיו רק מן 2000 צפיות. מספר המדגמים עולה עם כל תכנית. על ידי הגבלת מספר המדגמים, Hotjar מקל למקד בעיות ולשמור המחירים שלה סביר.

בסקירה זו Hotjar, ראית את כל התכונות Hotjar היו להציע. עבור חלק מן המחיר של כל מתחרותיה, אתה יכול לגשת לתכונות מדהימות ללא התמודדות עם כל דבר מיותר ומעיק. אני ממליץ Hotjar עבור מי הוא רציני לגבי שיפור האתר שלהם ולתת לאנשים את חוויית המשתמש הטובה ביותר שהם יכולים להיות.

לחץ כאן כדי לראות בעצמכם כיצד Hotjar עבודות.

אם יש לך שאלות או הערות בנוגע בסקירה זו Hotjar, שירותי Hotjar או החוויות שלך עם Hotjar, בבקשה להשאיר תגובה למטה.

 

   
גילוי: מוצרים ושירותים מסוימים שאתה מקדם באתר זה הינם שותפים קישורים. המשמעות היא שאם אתה מחליט לקנות אחד מהמוצרים הללו, אני מרוויח עמלה קטנה. באמצעות הקישורים הללו, אין עלות נוספת אליך. אתה מקבל אותו משאב נהדר באותו מחיר מצוין. אני רק לקדם משאבים, products and services I truly believe will provide you with incredible value.By earning a commission, it helps me produce more quality content. Plus it even helps feed my children! 🙂
 
2017-04-24T14:06:33+00:00

על הסופר:

I’m a web optimization & יועץ המרה – אני עוזר ללקוחות שלי (כלשהו Fortune 500) ליצור הכנסות נוספות עבור העסק שלהם. בעיקר, אני מקבל יותר של המבקרים שלהם להמיר באתר האינטרנט שלהם.

I’ve launched and sold 2 חברות סטארט-אפI’ve been working online for 15 שנים החלו מאפס – ואז מכר – שני אתרי צומחת במהירות: פורטל מידע משחקים מוביל ורשת פרסום באינטרנט.

לקרוא 10 דברים עליי – כולל היותו מאמן שפת הגוף על אלוף העולם בפוקר לשיר בלהקה כיסוי KISS (תמונות כללו) –
כאן.

2 תגובות

  1. Paul אוֹקְטוֹבֶּר 14, 2016 בְּ- 7:34 אחר הצהריים - Reply

    I am just getting started with this. If you were just getting started with the surveys and polls, which one would you get first, HotJar or Qualaroo? I only get between 50 ו 100 unique visitors/day.
    תודה,
    Paul

    • ניקולא Fradet יָנוּאָר 5, 2017 בְּ- 1:30 אחר הצהריים - Reply

      Hotjar is more versatile, I’d use them first.

השאר תגובה